Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16/08/26

En México Muscle Parts trabajamos para que cada pieza sea identificada, revisada, empacada y enviada correctamente. Esta política explica nuestra cobertura, costos, tiempos y procedimiento ante daños o incidencias.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Algunas piezas, por sus dimensiones, peso o destino, pueden requerir:

• Cotización manual.

• Entrega en una terminal de paquetería.

• Servicio ocurre.

• Maniobras o transporte especializado.

• Cobertura extendida.

• Recolección en un punto acordado.

Antes de cobrar cualquier cargo adicional, informaremos al cliente el costo, método y condiciones de entrega.

No realizamos envíos internacionales salvo que exista una cotización y aceptación expresa por escrito.

1. Dirección de origen

Los pedidos se preparan y envían desde:

México Muscle Parts
Prof. José Franco Vázquez 502
C.P. 25504, San Buenaventura, Coahuila, México

Este domicilio no debe utilizarse para devoluciones sin autorización previa.

1. Confirmación de compatibilidad

Antes de preparar el pedido podremos solicitar:

• Marca y modelo del vehículo.

• Año.

• Versión o submodelo.

• VIN cuando sea necesario.

• Fotografías del vehículo.

• Información sobre modificaciones.

El pedido podrá permanecer en espera hasta que el cliente proporcione los datos necesarios. Esta validación busca reducir errores de compatibilidad y no sustituye la obligación de describir correctamente el producto.

1. Procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento es el periodo necesario para confirmar compatibilidad, revisar disponibilidad, preparar la pieza y empacarla. No es igual al tiempo de transporte.

Tiempos estimados:

• Productos disponibles: 7 a 11 días hábiles.

• Productos bajo pedido: 7 a 14 días hábiles.

• Productos especiales o personalizados: plazo confirmado por escrito antes de la compra.

Los días hábiles son de lunes a viernes. No incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Los pedidos recibidos después de las 5 pm se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Si el producto requiere un plazo diferente, lo informaremos en su ficha o por escrito antes de confirmar el pedido.

1. Tiempo de transporte

El tiempo de transporte comienza cuando la paquetería recibe físicamente el pedido.

La fecha aproximada de entrega dependerá de:

• Código postal.

• Dimensiones y peso del paquete.

• Tipo de servicio.

• Cobertura de la paquetería.

• Condiciones de acceso al domicilio.

• Temporada y capacidad logística.

Antes de completar la compra mostraremos o comunicaremos una fecha o rango estimado de entrega.

Los plazos proporcionados por las paqueterías son estimados, salvo que se contrate expresamente un servicio con fecha garantizada.

1. Costos de envío

El costo de envío se determinará mediante alguno de estos métodos:

• Cálculo automático durante el checkout.

• Tarifa previamente definida.

• Cotización manual según código postal, peso y volumen.

• Servicio ocurre o entrega en terminal.

Cuando una pieza requiera cotización manual, México Muscle Parts informará al cliente:

• Costo del transporte.

• Paquetería o tipo de servicio.

• Fecha o rango aproximado de entrega.

• Cobertura del seguro, cuando aplique.

• Posibles cargos por maniobras o zona extendida.

No realizaremos cargos adicionales sin autorización del cliente.

1. Piezas voluminosas

Cofres, defensas, difusores, salpicaderas, faldones y kits de carrocería pueden exceder las dimensiones aceptadas por servicios convencionales.

Estas piezas podrán enviarse mediante transporte de carga, servicio ocurre o recolección en terminal.

Cuando la entrega sea en terminal:

• Informaremos la ubicación disponible.

• El cliente deberá presentar identificación y número de guía.

• El cliente será responsable de recoger el pedido dentro del plazo indicado por la transportista.

• Cualquier costo de almacenaje deberá informarse cuando sea conocido.

No cambiaremos una entrega a domicilio por una entrega en terminal sin informar y obtener la aceptación del cliente.

1. Paqueterías

Podemos utilizar Paquete Express u otro proveedor adecuado para el tamaño, peso y destino del pedido.

La selección del transportista se realizará buscando una combinación razonable de cobertura, seguridad, costo y plazo.

Si el cliente solicita una paquetería específica, revisaremos su disponibilidad y los posibles cambios de costo o cobertura.

1. Seguimiento

Cuando el pedido sea entregado a la transportista enviaremos, cuando esté disponible:

• Número de guía.

• Nombre de la paquetería.

• Enlace o instrucciones de rastreo.

• Tipo de entrega.

• Fecha estimada.

La guía puede tardar algunas horas en mostrar movimiento después de ser generada.

El cliente puede solicitar ayuda con el seguimiento mediante:

Correo: mexicomuscleparts@gmail.com
WhatsApp: +52 844 227 8157

1. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe proporcionar:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Antes del envío podemos solicitar una aclaración si la dirección parece incompleta.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la dirección sin costo. Si ya fue entregado a la transportista, el cambio dependerá de sus reglas y puede generar cargos.

Los costos de reexpedición causados exclusivamente por datos incorrectos, ausencia reiterada o imposibilidad de acceso podrán ser cubiertos por el cliente, previa información del importe.

1. Entregas y recepción

El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el paquete cuando el servicio sea a domicilio.

Al momento de la entrega recomendamos:

• Revisar el estado exterior del empaque.

• Verificar que el número de paquetes coincida con la guía.

• Tomar fotografías si existen golpes, perforaciones o deformaciones.

• Anotar el daño visible en el comprobante cuando sea posible.

• No desechar cajas, protecciones, etiquetas ni guía.

La firma de recepción no elimina el derecho a reportar daños ocultos o incumplimientos conforme a la legislación aplicable.

1. Inspección antes de instalar

Después de recibir el producto:

• Abre cuidadosamente el empaque.

• Toma fotografías de la pieza completa.

• Revisa bordes, esquinas, puntos de montaje y acabado.

• Confirma que sea la pieza solicitada.

• Presenta y prueba la pieza en seco.

• No la pintes, cortes, lijes, pegues, perfores o instales definitivamente hasta terminar la revisión.

Modificar una pieza antes de reportar un problema puede dificultar la determinación de su causa. Esto no elimina los derechos aplicables cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible a México Muscle Parts.

1. Daños durante el transporte

Si el producto presenta daños:

1. Conserva el empaque, protecciones, etiquetas y número de guía.

2. Toma fotografías del paquete por todos sus lados.

3. Toma fotografías y video del daño.

4. No instales, pintes ni modifiques la pieza.

5. Comunícate inmediatamente con México Muscle Parts.

Recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la reclamación con la paquetería. Este plazo operativo no limita los derechos legales del consumidor.

Envía la evidencia a:

Correo: mexicomuscleparts@gmail.com
WhatsApp: +52 844 227 8157

Incluye tu nombre, número de pedido, guía y descripción del daño.

Después de revisar el caso informaremos si procede reparación, reposición, cambio, devolución, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.

1. Producto incorrecto o faltante

Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún componente anunciado:

• No instales ni modifiques la pieza.

• Conserva todo el empaque.

• Toma fotografías del producto y la etiqueta.

• Envíanos tu número de pedido y descripción de lo recibido.

Cuando el error sea atribuible a México Muscle Parts, cubriremos los costos razonables necesarios para corregirlo y ofreceremos la solución correspondiente.

1. Paquete extraviado o sin movimiento

Si el rastreo no muestra movimiento durante 7 días hábiles o aparece como entregado sin haber sido recibido, comunícate con nosotros.

Abriremos una investigación con la transportista y mantendremos informado al cliente.

No consideraremos un paquete definitivamente extraviado hasta completar el procedimiento razonable de búsqueda de la paquetería. Si se confirma el extravío, ofreceremos reposición o reembolso, según disponibilidad y conforme a la legislación aplicable.

1. Entrega marcada como realizada

Si la guía aparece como entregada y no reconoces la recepción:

• Revisa con familiares, empleados, vecinos, recepción o vigilancia.

• Confirma que la dirección del pedido sea correcta.

• Comunícate con nosotros dentro de las siguientes 24 horas para iniciar la investigación.

Solicitaremos a la transportista evidencia de entrega. Esta recomendación de 24 horas facilita la investigación y no reduce derechos legales.

1. Entrega rechazada o no recolectada

Si el cliente rechaza injustificadamente una entrega correcta o no recoge un envío ocurre dentro del plazo de la transportista, el paquete podrá ser devuelto.

Antes de un nuevo envío informaremos cualquier costo comprobable de retorno, almacenaje o reexpedición.

Esto no aplica cuando el rechazo se deba a daño visible, producto incorrecto, incumplimiento o ejercicio de un derecho legal.

1. Envíos parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, podremos realizar entregas separadas si:

• Los artículos salen de ubicaciones distintas.

• Tienen diferentes tiempos de preparación.

• Una pieza requiere transporte especializado.

Informaremos al cliente cuando el pedido se divida. No cobraremos un envío adicional que no haya sido previamente informado y aceptado.

1. Retrasos

Pueden existir retrasos por:

• Alta demanda.

• Temporadas vacacionales.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos carreteros.

• Accidentes.

• Zonas de difícil acceso.

• Revisiones de seguridad.

• Situaciones fuera del control razonable de las partes.

Cuando conozcamos un retraso relevante, informaremos al cliente y proporcionaremos una nueva estimación.

Si el cumplimiento se vuelve imposible, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

1. Recolección en persona

La recolección en persona solamente estará disponible cuando sea confirmada por escrito.

El cliente deberá esperar el mensaje que indique que el pedido está listo. Presentarse antes de recibir la confirmación no garantiza que la pieza pueda entregarse.

Lugar, horario y requisitos de recolección: Monclova, Coahuila.

1. Cambios y devoluciones

Los cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los costos de transporte se determinarán según el motivo:

• Error, defecto o incumplimiento atribuible a México Muscle Parts: cubiertos conforme corresponda.

• Cambio voluntario o datos incorrectos proporcionados por el cliente: cubiertos por el cliente.

• Revocación legal de una compra a distancia: conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de esta política reduce los derechos irrenunciables del consumidor.

1. Contacto

Para cotizaciones, seguimiento o problemas de entrega:

México Muscle Parts
Correo: mexicomuscleparts@gmail.com
WhatsApp: +52 844 227 8157
Domicilio: Prof. José Franco Vázquez 502, C.P. 25504, San Buenaventura, Coahuila, México