Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16/08/26

En México Muscle Parts queremos que recibas la pieza correcta y en las condiciones ofrecidas. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho de revocación

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración de la compra, lo último que ocurra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La solicitud deberá enviarse por un medio que permita comprobar la fecha de recepción. En este supuesto, el cliente cubrirá los costos de flete y seguro correspondientes, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de México Muscle Parts, un defecto, daño o incumplimiento.

1. Devoluciones voluntarias

Además de los derechos reconocidos por la ley, aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para ser elegible, la pieza deberá:

• Estar sin instalar, pintar, perforar, cortar, lijar, pegar o modificar.

• No presentar marcas de montaje, uso, golpes o mal manejo.

• Conservar accesorios, herrajes, manuales y componentes incluidos.

• Entregarse en su empaque original o en uno que la proteja de manera equivalente.

• Contar con número de pedido y comprobante de compra.

Esta devolución voluntaria no limita ningún derecho que corresponda legalmente al consumidor.

1. Productos sin devolución voluntaria

Después del plazo legal de revocación, no aceptamos devoluciones voluntarias de:

• Piezas instaladas, pintadas, perforadas, cortadas, lijadas o modificadas.

• Productos fabricados, importados o solicitados especialmente para el cliente.

• Productos personalizados.

• Artículos de liquidación claramente identificados como venta final.

• Productos dañados por instalación incorrecta, accidentes, almacenamiento inadecuado o uso diferente al recomendado.

• Artículos incompletos o sin componentes incluidos originalmente.

Estas exclusiones no aplican cuando exista un defecto, incumplimiento, error atribuible a México Muscle Parts o cualquier otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.

1. Compatibilidad de las piezas

Antes de comprar, recomendamos confirmar por escrito:

• Marca, modelo y año del vehículo.

• Versión o submodelo.

• Número VIN cuando sea necesario.

• Modificaciones realizadas al vehículo.

• Fotografías del frente, parte trasera o zona donde se instalará la pieza.

Si México Muscle Parts confirmó por escrito la compatibilidad y posteriormente la pieza no corresponde con esa confirmación, revisaremos el caso para ofrecer la solución aplicable.

Si el cliente seleccionó una pieza incorrecta, omitió modificaciones o proporcionó datos inexactos, podrá solicitar una devolución voluntaria siempre que cumpla con los plazos y condiciones de esta política. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, sin perjuicio de su derecho legal de revocación.

1. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso

Si recibes una pieza distinta a la solicitada, incompleta o con un posible defecto, no la instales, pintes ni modifiques.

Envíanos:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías de la pieza completa.

• Fotografías del empaque y sus etiquetas.

• Fotografías o video del defecto o diferencia encontrada.

• Datos del vehículo cuando el problema sea de compatibilidad.

Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer reparación, reposición, cambio, bonificación o reembolso, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a México Muscle Parts o esté amparado por una garantía, cubriremos los costos razonables de recolección o envío correspondientes.

1. Daños durante el transporte

Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del empaque antes de instalar, pintar o modificar la pieza.

Si existe daño visible:

• Anótalo en el comprobante de entrega cuando la paquetería lo permita.

• Conserva la caja, protecciones, etiquetas y guía.

• Toma fotografías y video del empaque antes de abrirlo.

• Toma fotografías de la pieza completa y del daño.

• Comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos reportar el daño dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación con la paquetería. Este plazo operativo no elimina ni reduce los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

No deseches el empaque ni entregues el producto a la paquetería hasta recibir nuestras instrucciones.

1. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, solicita una autorización por alguno de estos medios:

Correo: mexicomuscleparts@gmail.com
WhatsApp: +52 844 227 8157

Incluye:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y empaque.

• Datos del vehículo, cuando corresponda.

• Solución solicitada: cambio, reposición o reembolso.

Te responderemos dentro de nuestro horario de atención con las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección o guía de devolución.

No envíes la pieza sin autorización previa. Esto nos permite identificarla, recibirla correctamente y evitar pérdida o cargos adicionales.

1. Costos de envío

Los costos se manejarán de la siguiente manera:

• Error de México Muscle Parts, producto incorrecto, defecto confirmado o caso procedente de garantía: México Muscle Parts cubrirá los costos razonables aplicables.

• Revocación dentro del plazo legal: los costos de flete y seguro serán cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.

• Devolución voluntaria por cambio de opinión, selección incorrecta o incompatibilidad causada por información incompleta del cliente: el cliente cubrirá el envío de regreso y cualquier nuevo envío.

• Daño causado por empaque deficiente o responsabilidad comprobada de la paquetería: se determinará la solución después de revisar la evidencia y realizar la reclamación correspondiente.

No se aplicarán cargos ocultos ni penalizaciones que reduzcan los derechos obligatorios del consumidor.

1. Inspección del producto devuelto

Al recibir la pieza, verificaremos:

• Estado físico.

• Componentes y accesorios.

• Empaque.

• Señales de instalación, pintura o modificación.

• Número de serie, SKU o identificación.

• Correspondencia con las fotografías enviadas.

La inspección normalmente se realizará dentro de cinco días hábiles posteriores a la recepción.

Si se detecta un deterioro grave atribuible al cliente, una modificación o componentes faltantes, te enviaremos evidencia y explicaremos por escrito la resolución. Esta condición no se utilizará para negar derechos que legalmente correspondan.

1. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará por el mismo método utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro.

• México Muscle Parts lo procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aceptación e inspección de la devolución.

• El banco, PayPal o procesador de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

• En devoluciones voluntarias, el costo original del envío no será reembolsable cuando el servicio de transporte ya se haya prestado correctamente.

• Cuando la devolución derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible a México Muscle Parts, se devolverán las cantidades que correspondan legalmente.

Cualquier bonificación o compensación aplicable se determinará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si la nueva pieza tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, se devolverá la diferencia por el método acordado.

No enviaremos el reemplazo hasta haber recibido e inspeccionado la pieza original, salvo que México Muscle Parts determine por escrito otro procedimiento.

1. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, comunícate inmediatamente con nosotros.

Si el producto todavía no ha sido despachado ni ha iniciado un proceso especial solicitado expresamente por el cliente, realizaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Los pedidos especiales se revisarán individualmente, sin limitar el derecho legal de revocación ni otros derechos obligatorios.

1. Garantías

Cuando un producto se ofrezca con garantía, su ficha o póliza indicará alcance, duración, condiciones y procedimiento. Toda garantía ofrecida respetará el plazo mínimo y los requisitos establecidos por la legislación mexicana.

La garantía y esta política no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.

1. Contacto y domicilio para reclamaciones

Nombre comercial: México Muscle Parts
Correo: mexicomuscleparts@gmail.com
WhatsApp: +52 844 227 8157
Domicilio para reclamaciones: Prof. José Franco Vázquez 502, C.P. 25504, San Buenaventura, Coahuila, México 

Para presentar una aclaración o reclamación, utiliza el correo o WhatsApp indicados. Conserva tu número de pedido y comprobante de compra.

Esta política se interpretará conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Ninguna de sus disposiciones podrá entenderse como renuncia o reducción de los derechos reconocidos al consumidor.